一項標準影響千萬家庭,海爾HOPE平臺為何要研究用戶和場景

和用戶零距離交互,用心體會用戶的感受,會產生意想不到的化學反應。

單獨研究產品,著眼點其實技術和市場;以用戶為中心,著眼點是生態和場景。比如我們日常使用的空調,此前很多廠家研究的多是怎樣提高風量、迅速降溫。海爾HOPE平臺微洞察發現,近一半用戶擔心的卻是“空調病”。怎樣實現健康送風、讓人夏天涼而不凍,冬天暖而不燥呢?以此為出發點,匯聚技術力量,健康勻風的海爾天樽空調由此誕生。

另外一個要考慮的現實是,如果只研究單一用戶、單個產品,可能會造成惡意競爭、資源浪費。如果從用戶真實需求出發,可以促成整體之間的協調互利,促進整個行業的健康發展。

比如說,HOPE開放創新平臺通過用戶微洞察,發現家庭對油煙機的實際需要,制定出全新的技術標準。不僅推動了產品發展方向的賽道變化,而且一舉改變產業、市場、家庭和市民認知,就是通過與用戶零距離交互改變行業生態的很好案例。

 

 

長期以來,油煙機的市場賣點、研究方向都是大吸力,仿佛風力越大就越能把油煙排放出去。在產品實驗室里,的確如此;而真正到了家庭中,會發現受諸多因素影響,實際利用差異很大。

一方面,大吸力沒有考慮樓層之間的差異,如果1層到30層都是大吸力的話,受樓層及公共煙道壓差影響,底層包括五六層的用戶實際風量會變小,油煙很難排出去;另外,樓層越高,抽油煙機的風量可以越小;而高層風量過大,會造成整個單元的油煙機浪費。

說到底,大吸力就是典型的產品思維;而只有把鄰里和樓層都考慮進去,油煙機才更具經濟效益和社會效益。要解決這個難題,需要讓機器更加智能,能夠根據煙道壓力變化自動調節轉速大小,保證恒定有效工作風量。

這就是卡薩帝智慧12方油煙機的誕生背景。油煙機從賣家秀、產品端出發,則是大吸力;從買家秀、需求端出發,只是需要一款智能油煙機,把油煙全部排出去,實現無煙烹飪環境而已。

 

 

在充分研究客戶需求、跟蹤用戶體驗的基礎上,以卡薩帝智慧12方油煙機為樣本,由海爾智家主導的《恒風量吸油煙機油煙逃逸性能技術規范》標準正式發布, 以消費者烹飪中所需的有效風量為出發點,填補了國內油煙機逃逸評價標準的空白。

海爾智家恒風量的油煙機技術標準,不影響鄰里、還節約能源的前提下,讓家庭就能擁有一個健康無煙的廚房,讓油煙機由大吸力的無序競爭走向用戶與群體的和諧共生。目前這一技術標準,已經寫入修訂中的油煙機國家標準中。

以用戶需求、場景應用為中心,海爾智家已參與74項國際標準的制訂修訂以及560項國家/行業標準制訂修訂工作,在全球擁有100余個國際標準專家席位,位居行業第一。

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